Inter-Cultural Competency in International Locals and their Performance

Este artículo examina la relación entre las competencias interculturales y el desempeño de los “locales internacio-nales”, definidos como empleados que, aunque no están asignados formalmente a una posición internacional, están regularmente expuestos a diferentes tipos de interacciones interculturales. De una muestra de 258 empleados de una multinacional, seleccionamos un subgrupo de 94 “locales internacionales”, y examinamos el efecto del etnocen-trismo (ET), la inteligencia cultural (CQ) y la inteligencia emocional (EQ) en su desempeño por medio de un análi-sis de regresión múltiple. Los resultados muestran que a mayores niveles de CQ o EQ, mejor es el desempeño de los “locales internacionales”. La evidencia también indica que EQ interactúa con CQ, incrementando el efecto en desempeño. Finalmente, ET no tiene ningún efecto en el desempeño de este grupo. La investigación concluye que EQ y CQ son esenciales para el desempeño en situaciones de negocios internacionales, y que los “locales internacio-nales”, quienes están de manera continua expuestos a interacciones interculturales, necesitan centrarse en desarrollar estas dos competencias. A través de evaluar y ayudar a los “locales internacionales” a desarrollar EQ y CQ más altas,las organizaciones pueden asegurarse de contar con empleados entusiastas y perseverantes que disfrutan las interac-ciones interculturales y que pueden contribuir a desarrollar ventajas competitivas y capacidades estratégicas.