Periodista y Doctora en Comunicación por la Universidad de los Andes, donde también obtuvo el Magíster Académico en Comunicación. Complementa su formación con un MBA del ESE Business School.Su trayectoria combina experiencia académica y gestión institucional en el ámbito universitario y en organizaciones de la sociedad civil.

Es profesora e investigadora en temas de comunicación organizacional, escucha estratégica, comunicación interna y medios digitales, con publicaciones en destacadas revistas académicas internacionales.
Desde 2020 se desempeña como Vicedecana Académica de la Facultad de Comunicación de la Universidad de los Andes, donde ha ejercido diversos cargos directivos desde 2006. 

Ha participado en numerosos congresos internacionales en América Latina y Europa, y es miembro activo de redes académicas como RedLaco e INCOMIN, además de integrar The Thought Leadership Circle del ICRH, centrado en la investigación en comunicación interna a nivel global.

Los intereses de investigación de Cecilia Claro Montes se centran en la comunicación organizacional, con especial énfasis en la escucha organizacional como eje de gestión, liderazgo y construcción de confianza dentro de las instituciones. Su trabajo busca comprender cómo las organizaciones desarrollan prácticas comunicativas que favorecen la participación, el diálogo y la cohesión interna, explorando la comunicación no solo como transmisión de mensajes, sino como un proceso relacional y ético que configura cultura y sentido.

A lo largo de su trayectoria, ha profundizado en temáticas vinculadas a la comunicación interna, el comportamiento organizacional, y la relación entre comunicación y reputación corporativa, aportando una mirada innovadora al campo latinoamericano. En los últimos años, su investigación ha abordado también el impacto de la transformación digital y el uso de redes sociales en organizaciones del tercer sector, analizando cómo estas plataformas amplían la participación ciudadana y fortalecen el vínculo entre las instituciones y sus públicos.

Ha desarrollado una destacada trayectoria en la docencia universitaria en la Facultad de Comunicación de la Universidad de los Andes, donde ejerce como profesora desde 1999. Su labor docente se ha centrado en la formación integral de comunicadores, combinando una sólida base teórica con una orientación práctica y aplicada al contexto profesional contemporáneo. Ha impartido asignaturas como Seminario de Investigación, Comunicación Estratégica, Prensa Económica, Introducción a la Economía, Nuevas Tendencias en Comunicación y Políticas Públicas, entre otras, contribuyendo significativamente a la formación académica y ética de múltiples generaciones de periodistas y comunicadores.

Su enfoque pedagógico privilegia el pensamiento crítico, la investigación aplicada y la conexión entre la comunicación, la gestión y el propósito organizacional.