La escucha organizacional en el retail. Análisis aplicado al sector retail en Chile

Las empresas se desenvuelven en un contexto en el cual han adquirido un rol relevante en la sociedad no sólo desde el punto de vista de su actividad comercial, sino que también desde el aporte social y cultural que realizan. En los comienzos del siglo XXI la realidad de las empresas adquiere una fisonomía, que exige de ellas una mayor responsabilidad, al mismo tiempo que una gestión más eficiente y comprometida con los públicos con los que interactúa y una relación con ellos que tiene un carácter más permanente, por cuanto son la base sobre la cual progresa el negocio.
Es en este entorno en el cual para las organizaciones no basta sólo con vender productos, en que la comunicación y el desarrollo de ciertos intangibles por parte de las compañías cobra un rol relevante. La gestión relacional que despliegan supone para ellas trabajar en mayor medida conceptos como la reputación, la imagen, la transparencia, la confianza, la responsabilidad con el entorno y aquél que es objeto de estudio de esta tesis: la escucha organizacional.
La presente Tesis Doctoral entrega un análisis doctrinal y aplicado que pretende abordar el fenómeno de la escucha en las organizaciones y cuyo foco se centra en cómo este se realiza en determinados grupos de interés que confluyen en la organización. Tal como se observa en la realidad, las empresas requieren entender de mejor modo y de forma más directa cuáles son los requerimientos de los públicos con los que interactúan y generar vínculos, lo que se constituye como una dimensión importante de la gestión de las compañías. Las decisiones en ellas no se toman unilateralmente, sino que requieren de las ideas y la participación de otros interlocutores. La mirada estratégica de las compañías deriva de promover en el gobierno corporativo la consecución de relaciones constructivas con los públicos.