La audiencia social y la creación de valor en la narrativa transmedia. El caso del universo cinematográfico de Marvel

Esta investigación explora cómo la audiencia social aporta valor a una narrativa transmedia. Así, se propone que la audiencia social, considerada desde la propuesta de la narrativa transmedia, funciona como un punto de contacto clave donde sus integrantes participan de las dinámicas propias de la inteligencia colectiva para construir una comunidad virtual que genera conocimiento y expande los alcances de la franquicia. Para validar esta propuesta, se analiza el caso del universo cinematográfico transmedia de Marvel y su audiencia social. En la investigación, se estudia la denominada Saga del Infinito, en concreto, la película que concluye con esta etapa de Marvel Studios: Avengers: Endgame (2019); y a los seguidores peruanos del Universo Cinematográfico de Marvel, quienes generan contenido e intercambian opiniones y teorías. El estudio se realiza aplicando cuatro metodologías complementarias: (i) un análisis de la película Avengers: Endgame y su relación con las demás películas de la Saga del Infinito; (ii) un análisis de los puntos de contacto de la estrategia transmedia de la película; (iii) un estudio netnográfico para conocer el comportamiento digital de la audiencia social de Marvel; y (iv) un estudio a través de encuestas online a los seguidores de Marvel para explorar su relación con la franquicia. Con estas cuatro herramientas metodológicas se conoce, en primer lugar, cómo están diseñados el ecosistema narrativo y la estrategia transmedia de la franquicia de Marvel y, en concreto, de Avengers: Endgame. Y, en segundo lugar, se explora el comportamiento de la audiencia y su valoración acerca de la experiencia de interactuar con otros seguidores y fans del fenómeno. Así, la investigación describe la forma en que el diseño narrativo transmedia incentivó la gestación y el desarrollo de la audiencia social; y detalla cómo esta audiencia social fue un punto de contacto estratégico para generar valor a la franquicia de Marvel, a través del aumento y la expansión del conocimiento, el interés y la vinculación emocional de los seguidores y fans con la franquicia.