Comunicación interna: Estudio exploratorio y comparativo sobre los aspectos que caracterizan la comunicación interna en Chile y Guatemala

La transformación digital, los nuevos estilos gerenciales y la creciente importancia que se da a los colaboradores en las empresas ha incrementado el interés por la comunicación interna en el entorno académico y profesional. Esta investigación busca responder a la pregunta ¿Cuáles son los aspectos que caracterizan la comunicación interna en Chile y Guatemala? Para esto se realizó un estudio con metodología mixta basado en encuestas autoadministradas y entrevistas semiestructuradas a trabajadores en empresas de diferentes sectores productivos, así como gerentes y directores de comunicación interna en ambos países. Las principales similitudes identificadas están centradas en el departamento que gestiona la comunicación interna, el papel que juega el jefe inmediato, los objetivos y los beneficios que los trabajadores le atribuyen y la forma satisfactoria como califican la comunicación de su empresa. En ambos países prevalece el uso del correo electrónico como principal medio de comunicación interna, aunque las reuniones presenciales son más usadas en Chile y las virtuales en Guatemala. Aunque en ninguno de los dos países está generalizada la importancia en la escucha organizacional, en Guatemala fue más evidente el enfoque informativo. Tampoco hay coincidencia en los beneficios que los encargados de comunicación atribuyen a la comunicación, ni en los principales desafíos que identifican.